FAQ

営業時間は？土日祝日に出荷してもらえますか？: 当店の営業日および営業日時間は下記の通りとなります。
営業日：月～金
営業時間：10：00～17：00
休業日：土・日・祝日（夏季・年末年始に長期休暇有）
お問合せ受付時間：月～金　10：00～16：45
表示価格・配送料について: 表示価格は税込み価格となります。
配送料は、税込み6,600円以上で送料無料となります。
配送料：600円
北海道・沖縄：1,000円
東北：800円
配送会社は選べますか？: 配送会社をお選びいただくことは出来かねます。
当店からのお荷物は下記の運送会社にてお届けいたします。
【佐川急便 / ヤマト運輸 / 日本郵便】
決済方法は何が使えますか？: 支払方法下記のお支払いがご利用頂けます。
クレジットカード決済 / paypal / amazon pay /
コンビニ決済（前払い） / 銀行振込（前払い）
※コンビニ決済は手数料190円が別途必要となります。
（システムの仕様上、購入画面には表示されませんこと、ご了承くださいませ。）
※銀行振込の場合、手数料はお客様ご負担となります。
支払時期：
【クレジットカード・paypal・amazon pay】
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
【コンビニ決済・銀行振込】（前払い）
ご注文後、お支払いについてのご案内画面およびご案内メールが送信されますので、ご確認後、お支払い手続きをお願いいたします。
※お支払いのご案内は【決済サービスKOMOJU】よりお送りいたします。
注文完了メールが届かないのですが？: ご注文いただいたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記のようなことが考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・ご注文が完了していない
・迷惑メール設定などにより、受信拒否または迷惑メールフォルダに入っている
恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願いいたします。
ご確認いただいた後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
いつ出荷してもらえますか？: 受注後、営業日で3～5日以内に出荷致します。
※11月～1月は最大7営業日程かかる場合がございます。
注文後の変更やキャンセルはできますか？: 商品の「発送準備前」であれば対応が可能です。
ご連絡いただくタイミングにより、お承りすることが難しい場合がございます。
ご希望の場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
返品・交換は可能でしょうか？: 検品などはしっかりと行っていますが、使用前の商品にキズなどがございましたら、ご連絡くださいませ。
商品を交換させていただきます。
尚、お客様都合での返品の場合、未使用品に限り交換させていただきます。
送料はお客様負担となります。
どのように洗濯をすればよいですか？: 商品のシールに記載がある洗濯方法をご確認ください。
ウール、カシミヤ、アルパカ、モヘアな靴下はとてもデリケートです。
上記、靴下は手洗いの上、吊り干しとなります。
コットン、リネンなどの靴下は洗濯ネットに入れて脱水し、吊り干しをお願いします。
乾燥機は使用すると摩耗によりダメージを受けたり、風合いが損なる可能性がありますので、
ご遠慮くださいませ。
ギフトラッピングについて: 弊社は、NISHIGUCHI KUTSUSHITAのロゴマーク、"ソックハート"を散りばめたギフトバッグ小、ギフトバッグ大を販売しております。
どちらもメッセージカードがついております。
ギフトバッグ小はこちら
ギフトバッグ大はこちら
無料のギフトバッグをご希望の場合もございます。
こちらはギフトカード等は付属しませんこと、ご了承くださいませ。
無料ギフトバッグはこちら

Do you ship overseas? (shipping cost & duties): Yes, we do.
■The shipping fees are bellow.
ASIA : 3,000 yen
EU, USA, CA, UK : 3,500 yen
Other country : 5,000 yen
※If you are in China, Australia, New Zealand or Scandinavia, please find retailers in your countries.
■VAT, GST and Custom duty
You are required to pay VAT, GST and custom duty.
In this case, you have to pay the VAT, GST and custom duty to DHL when you get the products
There is the free custom duty line in each countries so please check the list bellow.
about customs duty
Those information is from courier.
We are not responsible for the VAT, GST and custom duty.
EX) If your location is France and the total amount (products and shipping) is 10,000 yen, ---
VAT: 21%10,000 yen→2,100 yen.
Custom duty:12%10,000 yen→1,200 yen.
※the EU duty free line is less than 150 EUR so you are not charged in the custom duty.
total VAT: 2,100 yen
I did not receive my order confirmation email.: If you have not received your confirmation email after placing your order, the following may have occurred:
- incorrect email address- order is incomplete
- order confirmation email in spam folder or rejected as spam

Please confirm the above before contacting us.
When do you ship the products?: We ship the products you order in 3 working days.
In the busy season like December, it takes 3-5 working days.
Can I change or cancel my order?: Yes, we can accept the change of the cancel ONLY BEFORE the "ready for shipment".
Please contact us if you need.
Is there a refund policy?: We cannot allow any refunds or changes except defectives.
Please email us and send us the photo to show the part of the defective
if there is any defective before you use them.
How can I wash these socks?: Our socks made in wool, cashmere, alpaca, mohair is very delicate.
Please follow the instruction about how to wash in the sticker.
Basically you cannot use tumble dry for socks.
They get damages or shrunk.
Wool, cashmere, alpaca and mohair socks need hand wash and line dry, not tumble dry.
You can wash cotton, linen socks in the machine with laundry net and please line dry.
Is gift wrapping available?: We offer large and small gift bags with message cards are available to purchase on our website.
Please use our beautiful gift bags for gifting.

Gift bag - Small
Gift bag - large