FAQ

営業時間は？土日祝日に出荷してもらえますか？: 当店の営業日および営業日時間は下記の通りとなります。
営業日：月～金
営業時間：10：00～17：00
休業日：土・日・祝日（夏季・年末年始に長期休暇有）
お問合せ受付時間：月～金　10：00～16：45
表示価格・配送料について: 表示価格は税込み価格となります。
配送料は、税込み6,600円以上で送料無料となります。
配送料：600円
北海道・沖縄：1,000円
東北：800円
配送会社は選べますか？: 配送会社をお選びいただくことは出来かねます。
当店からのお荷物は下記の運送会社にてお届けいたします。
【佐川急便 / ヤマト運輸 / 日本郵便】
決済方法は何が使えますか？: 支払方法下記のお支払いがご利用頂けます。
クレジットカード決済 / paypal / amazon pay /
コンビニ決済（前払い） / 銀行振込（前払い）
※コンビニ決済は手数料190円が別途必要となります。
（システムの仕様上、購入画面には表示されませんこと、ご了承くださいませ。）
※銀行振込の場合、手数料はお客様ご負担となります。
支払時期：
【クレジットカード・paypal・amazon pay】
商品注文時点でお支払いが確定いたします。
【コンビニ決済・銀行振込】（前払い）
ご注文後、お支払いについてのご案内画面およびご案内メールが送信されますので、ご確認後、お支払い手続きをお願いいたします。
※お支払いのご案内は【決済サービスKOMOJU】よりお送りいたします。
注文完了メールが届かないのですが？: ご注文いただいたにもかかわらず、ご注文完了メールが届かない場合、下記のようなことが考えられます。
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
・ご注文が完了していない
・迷惑メール設定などにより、受信拒否または迷惑メールフォルダに入っている
恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願いいたします。
ご確認いただいた後もメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
いつ出荷してもらえますか？: 受注後、営業日で1～2日以内に出荷致します。
※年末年始などの長期休業後は出荷までに3営業日程お時間を頂く場合がございます。
注文後の変更やキャンセルはできますか？: 商品の「発送準備前」であれば対応が可能です。
ご連絡いただくタイミングにより、お承りすることが難しい場合がございます。
ご希望の場合は、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。
返品・交換は可能でしょうか？: 検品などはしっかりと行っていますが、使用前の商品にキズなどがございましたら、ご連絡くださいませ。
商品を交換させていただきます。
尚、お客様都合での返品の場合、未使用品に限り交換させていただきます。
送料はお客様負担となります。
どのように洗濯をすればよいですか？: 商品のシールに記載がある洗濯方法をご確認ください。
ウール、カシミヤ、アルパカ、モヘアな靴下はとてもデリケートです。
上記、靴下は手洗いの上、吊り干しとなります。
コットン、リネンなどの靴下は洗濯ネットに入れて脱水し、吊り干しをお願いします。
乾燥機は使用すると摩耗によりダメージを受けたり、風合いが損なる可能性がありますので、
ご遠慮くださいませ。
靴下のケアについてはこちらのページもご参考ください。
ギフトラッピングについて: 弊社は、NISHIGUCHI KUTSUSHITAのロゴマーク、"ソックハート"を散りばめたギフトバッグ小、ギフトバッグ大を販売しております。
どちらもメッセージカードがついております。
ギフトバッグ小はこちら
ギフトバッグ大はこちら
無料のギフトバッグをご希望の場合もございます。
こちらはギフトカード等は付属しませんこと、ご了承くださいませ。
無料ギフトバッグはこちら

Do you ship overseas? (shipping cost & duties): Yes, we do.
■The shipping fees are below.

ASIA : 3,000 yen
EU, USA, CA, UK : 3,500 yen
Other countries : 5,000 yen

※If you are in China, Australia, New Zealand or any Scandinavian countries, please find retailers in your respective countries.
■About the estimated delivery time of the product
We ship the products you order within 1-2 working days.
*During Japan's long holidays, it may take longer than the normal shipping estimate.
■VAT, GST and Custom Duty
You may be required to pay VAT, GST and custom duty.
The courier (DHL) will collect the VAT, GST and custom duty upon delivering your products.
For example, if you are located in France and the total amount (products and shipping) is 10,000 yen.

VAT: 21%10,000 yen→2,100 yen.
Custom duty:12%10,000yen→1,200 yen.
※the EU duty free cutoff is less than 150 EUR so you are not charged for custom duty.
total VAT: 2,100 yen

Please note that we are not responsible for determining or applying the VAT, GST and custom duty.
I did not receive my order confirmation email.: If you have not received your confirmation email after placing your order, the following may have occurred:

- incorrect email address- order is incomplete
- order confirmation email in spam folder or rejected as spam

Please confirm the above before contacting us.
When do you ship the products?: We ship the products you order within 1-2 working days.
*During Japan's long holidays, it may take longer than the normal shipping estimate.
Can I change or cancel my order?: Changes and cancellations will be accepted ONLY IF your request is sent BEFORE your order status changes to "ready for shipment".
Please contact us if you need to change or cancel your order. We will check the status of your order and let you know if we are able to fulfill your request.
Is there a refund policy?: We are not able to provide refunds or exchanges except if the item was received in a detective state.

If the item you received appears to be defective upon receipt, please email us along with a photo that clearly shows the defective part of the item.
How can I wash these socks?: Our socks made with wool, cashmere, alpaca, and mohair are very delicate.
Please follow the washing instructions indicated on the sticker.

Please do not tumble dry as your socks can shrink or become damaged.

Wool, cashmere, alpaca, and mohair socks need to be hand washed and line dried. Do not tumble dry.
Cotton and linen socks may be washed in the washing machine if placed in a laundry net. Do not tumble dry.
Is gift wrapping available?: Yes, large and small gift bags with message cards are available to purchase on our website.
Please use our beautiful gift bags for gifting.

Gift bag - Small
Gift bag - large